Última actualización: marzo de 2025
Términos y Condiciones - Firsty
Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante ("Acuerdo") celebrado entre usted y Bamboo Connected BV ("Firsty"), que rige su acceso y uso de nuestra aplicación móvil (la "Aplicación").
Al acceder a la Aplicación, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con todos estos términos, debe dejar de usar la Aplicación de inmediato.
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los clientes serán notificados de las actualizaciones a través de la fecha de "Última Actualización" u otros medios apropiados.
1. Definiciones
Para mejorar la claridad, se definen los siguientes términos:
Servicio: Los paquetes de datos de roaming prepago proporcionados a través de la tecnología eSIM.
Socio: Una entidad de terceros autorizada para revender servicios de Firsty.
Agente: Un intermediario que facilita Firsty servicios a los clientes.
Plan de Datos: Paquetes de datos móviles prepago ofrecidos a través de la Aplicación Firsty.
Cliente Empresarial: Cualquier empresa o entidad que interactúe con Firsty bajo un acuerdo de empresa a empresa.
2. Datos móviles a través de tecnología eSIM
Bamboo Connected BV, con sede en los Países Bajos, ofrece planes de datos prepagos a través de la tecnología eSIM. Firsty puede distribuir servicios a través de Socios o Agentes.
3. Registro y Activación
Los clientes deben registrarse a través de la aplicación Firsty o de socios/agentes autorizados.
La información requerida incluye Nombre y Apellido, junto con un correo electrónico o número de teléfono verificable.
Los clientes deben usar un dispositivo desbloqueado y compatible con eSIM.
La descarga de eSIM y aplicación Firsty son gratuitas pero requieren una conexión a internet estable.
4. Política de Reembolso y Cancelación
4.1 Derecho de Retiro
Los clientes tienen derecho a desistir del Acuerdo de Términos y Condiciones dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de aceptación.
Si se ha consumido algún dato de un plan de pago, los reembolsos serán parciales y prorrateados.
4.2 Directrices de Reembolso
Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra si la activación falla a pesar de los esfuerzos de solución de problemas.
Se requiere la cooperación del cliente para la resolución de problemas antes de que se otorgue un reembolso.
Una vez que se activa un eSIM y se utiliza datos, no se proporcionará reembolso.
Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días hábiles posteriores a la aprobación.
No se emiten reembolsos por compras accidentales o datos no utilizados después de la expiración del plan.
Firsty se reserva el derecho de rechazar reembolsos en casos de sospecha de fraude o violación de estos Términos.
Los planes no utilizados no son elegibles para un reembolso sin una razón válida. Cualquier dato o día no utilizado permanecerá disponible en la cuenta del usuario y se podrá usar en otro momento.
5. Uso Justo y Limitaciones del Servicio
5.1 Política de Uso Justo
Firsty aplica una Política de Uso Justo para usuarios de Comfort+ y First Class. Los clientes reciben datos de alta velocidad hasta el límite diario especificado, después del cual las velocidades pueden reducirse.
La política de uso justo varía según el país y se especifica durante el proceso de compra.
5.2 Disponibilidad del Servicio
Firsty se esfuerza por garantizar un servicio continuo, pero depende de proveedores externos para la disponibilidad de la red.
Los clientes reconocen que Firsty no es responsable de fallos de red, mantenimiento o interrupciones fuera de su control.
El servicio puede estar temporalmente restringido por mantenimiento, mejoras o actualizaciones.
5.3 Uso Prohibido
Los clientes no deben usar los servicios de Firsty para:
Reventa comercial no autorizada.
Consumo excesivo de ancho de banda más allá del uso personal normal.
Actividades fraudulentas, incluyendo la explotación de promociones y referencias.
Firsty se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que se encuentren en violación de estas restricciones.
6. Política de Privacidad y Protección de Datos
6.1 Recopilación de Datos
Recopilamos y procesamos los siguientes tipos de datos personales:
Nombre, correo electrónico, país de residencia y número de teléfono.
Detalles de pago para el procesamiento de transacciones.
Información del dispositivo y conexión (dirección IP, tipo de dispositivo y datos de uso).
6.2 Uso de Datos Personales
Tus datos se utilizan para:
Proporcionar y gestionar servicios de manera eficiente.
Mejorar la experiencia del usuario y optimizar el rendimiento de la red.
Prevenir actividades fraudulentas y garantizar el cumplimiento de las regulaciones.
6.3 Compartición con Terceros
Podemos compartir datos con proveedores de telecomunicaciones, procesadores de pagos y autoridades regulatorias cuando sea necesario.
Los datos compartidos con entidades externas están protegidos bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
6.4 Retención y Eliminación de Datos
Los datos personales se almacenan solo mientras sea necesario para proporcionar servicios o cumplir con obligaciones legales.
Los datos de comunicación se conservan hasta por 12 meses.
Los clientes pueden solicitar la eliminación de la cuenta y los datos enviando un correo electrónico a [email protected], pero la eliminación de la cuenta solo se puede procesar después de un período mínimo de 3 meses desde el registro para prevenir el uso indebido.
7. Acuerdos de Empresa a Empresa (B2B)
Todos los clientes comerciales celebrarán acuerdos personalizados basados en su tipo de asociación y los términos específicos acordados con Firsty.
Estos acuerdos describirán los precios, las condiciones del servicio y cualquier requisito único adaptado a la relación comercial.
En caso de cualquier discrepancia entre este Acuerdo y el contrato personalizado de un cliente comercial, prevalecerán los términos del acuerdo personalizado.
8. Propiedad Intelectual y Cumplimiento Legal
La aplicación Firsty y toda la propiedad intelectual relacionada (logotipos, software, marca) siguen siendo propiedad de Firsty y sus licenciantes.
Los clientes no pueden modificar, realizar ingeniería inversa ni distribuir la aplicación o su contenido.
Estos Términos se rigen por las leyes de los Países Bajos, y cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Ámsterdam.
9. Términos y Condiciones para el Programa Recomienda a un Amigo de Firsty
9.1 Entrada/Elegibilidad
El Referente: Debe crear o ya tener una cuenta en Firsty.
El Amigo Referido: Debe ser nuevo (después del 18 de octubre) en Firsty y crear una cuenta, aplicando el código de referencia al finalizar la compra en su primera compra.
9.2 Procedimiento de Referencia
El usuario Firsty debe obtener su código de referencia único de la aplicación.
El Referente comparte su código de referencia único con el Amigo Referido.
El amigo referido debe usar el código de referencia al completar su primera compra.
Después de una referencia exitosa, el Referente recibirá una recompensa en la sección de perfil.
9.3 Detalles del Descuento por Referir a un Amigo
El descuento se aplica a cualquier compra de al menos 4 €.
Válido solo para la primera compra.
No se puede combinar con otras promociones.
9.4 Detalles de la Recompensa por Referencia
El referente recibe crédito de recompensa por cada referencia exitosa.
La recompensa se refleja en la sección de recompensas del perfil.
Los créditos no se pueden transferir, negociar ni cambiar por dinero en efectivo.
Solo se puede usar en la aplicación Firsty.
9.5 Cancelaciones/Reembolsos
Firsty se reserva el derecho de cancelar o modificar pedidos, o revocar la promoción en casos de:
Actividad de compra sospechosa o fraudulenta.
Abuso de promociones (por ejemplo, múltiples cuentas o compras en grupo).
Uso indebido de descuentos, incluida la reventa de eSIMs.
Para cualquier consulta o inquietud relacionada con estos Términos, por favor contacte a [email protected].